第三方物流客戶服務(wù)評價指標(biāo)-廣州鑫富物流有限公司
發(fā)布時間：2017-07-10 21:06:23
第三方物流客戶服務(wù)評價要素
1.確定第三方物流客戶服務(wù)評價要素的注意事項
第三方物流客戶服務(wù)評價要素的制定要以客戶為中心，以徹底全面了解客戶要求為 出發(fā)點，要站在客戶的立場上思考問題，而不是想當(dāng)然地從自身出發(fā)來確定第三方物流@ 戶服務(wù)評價要素，其評價要素要首先得到客戶的認(rèn)可,而不是得到評價部門的認(rèn)可。
1.第三方物流客戶服務(wù)關(guān)鍵評價要素
①產(chǎn)品的可得性：缺貨率。
②前置時間。
③靈活性：對客戶特殊要求的反應(yīng)時間，對客戶抱怨的反應(yīng)時間。
④配送的差錯率：質(zhì)量，數(shù)量，時間和單據(jù)。
⑤服務(wù)態(tài)度。
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